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省药品技术中心有序开展“两品一械”投诉举报工作
发布时间 : 2022-01-19 08:40    点击量:  来源:

省药品技术中心认真落实省药监局疫情防控相关工作要求,在全力支持配合西安疫情防控工作的同时,重点推进投诉举报大厅工作有效衔接过渡。

一是远程协同办公,工作不断、思路不乱。建立疫情防控工作群,在不违反保密规定的前提下,高效、有序处理各类公文。将收集到的各类投诉举报、咨询、意见建议等进行认真研判,及时分转,为中心开展药品稽查业务工作提供重要线索。

二是抗疫关键时刻显担当。中心投诉举报工作人员全员无休,电话24小时保持畅通,与省市场局12315平台对接并入,时实与中心工作群对接周报、月报信息。中心人员在严格遵守属地疫情防控要求的前提下,克服困难,不怕苦累,往返于省药监局、省市场局办公,认真完成各项工作。同时,采取实操和理论相结合的方式对省市场局相关工作人员进行“两品一械”相关知识培训。

三是“两品一械”投诉举报电话畅通无阻、投诉渠道安全可靠。自1月4日“两品一械”投诉举报渠道与省市场局12315热线平稳并入以来,药品、化妆品、医疗器械投诉举报信息及时流转分办,均在工作时限内答复。截止目前,投诉举报大厅处理投诉举报信息2352件,其中咨询2312件,投诉举报40件(含不予受理),均已处置完毕。

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